Alur Interaksi

Salam Pembuka

Kring Pajak dengan <sebut nama>

Selamat Pagi/Siang/Sore

Tanyakan Namanya

·         Dengan bapak/ibu siapa saya berbicara?

·         Silakan pertanyaannya bapak/ibu <sebut nama WP>

·         Ada yang bisa dibantu?

·         Konfirmasi Ulang

·         Gali Pertanyaan

Hold Process

Mohon menunggu sebentar bapak/ibu <sebut nama WP> saya pastikan terlebih dahulu ketentuan/peraturan/aplikasinya

Unhold Process

Terima Kasih telah menunggu bapak/ibu <sebut nama WP>

Jawab

·         Sesuai dengan peraturan ... <sebut dasar hukum>

·         <informasi jelas dan runtut>

Tawarkan Bantuan

·         Ada lagi yang bisa dibantu bapak/ibu ... (waktu < 5 menit)

·         Apakah informasi yang saya berikan sudah cukup jelas? (waktu > 5 menit)

Salam Penutup & Isi CRM

·         Terima kasih telah menghubungi Kring Pajak bapak/ibu < nama WP> selamat pagi/siang/sore, selamat beraktivitas kembali/sukses selalu/selalu bangga membayar pajak.

·         Isi CRM !

#sinauojomales